FAQ's - Frequently Asked Questions

1. Mein Paket ist immer noch nicht angekommen. Was muss ich tun?

Bitte kontaktiere uns direkt über unser Kontaktformular oder rufe uns an und wir werden mit unseren Logistikpartnern eine Recherche durchführen. Aufgrund der weltweiten Pandemie kann es bei einigen Bestellungen zu leichten Verzögerungen kommen.

2. Mein Paket ist angekommen, aber es sind Artikel defekt oder beschädigt. Was muss ich tun?

Bitte kontaktiere uns direkt über unser Kontaktformular und wir werden die Artikel kostenlos ersetzen. Wenn du ein Bild der Schadenssituation beifügen könntest, würde uns das sehr helfen, den Grund dafür zu identifizieren.

3. Der Artikel ist derzeit nicht lieferbar. Wann kommt er wieder rein?

Solange die Produktseite besteht, versuchen wir die Wiedereinlagerungszeit auf 1-3 Wochen zu minimieren. Einige Artikel sind sehr selten und müssen mit einer längeren Wartezeit eventuell erneut importiert werden.

4. Einige Artikel sind nicht in Japan hergestellt. Warum ist das so?

Obwohl wir hauptsächlich mit japanischen Lieferanten zusammenarbeiten, kann es aufgrund der globalen Wirtschaft vorkommen, dass einige Artikel in anderen Ländern produziert worden sind, obwohl die Marke japanisch ist. Wir führen auch Lebensmittel aus anderen Ländern, da wir an deren einzigartigen Geschmack glauben.

5. Ich lebe außerhalb der EU. Kann ich über eure Website bestellen?

Ja, das kannst du. Bitte schreibe uns eine Nachricht über unser Kontaktformular und wir werden für dich ein genaues Versandangebot ausarbeiten. Da die Versandtarife international sehr unterschiedlich sind, werden wir für dich den richtigen Spediteur auswählen.

6. Mein Artikel hat ein knappes Mindesthaltbarkeitsdatum, damit bin ich nicht zufrieden.

Reduzierte Artikel können ein niedrigeres Mindesthaltbarkeitsdatum haben, bei wenigen anderen kann es vorkommen, dass sich die Haltbarkeit durch globale Logistikprobleme aufgrund der weltweiten Pandemie verringert hat. Wir versuchen stets, diese Fälle so weit wie möglich zu reduzieren und wollen natürlich, dass du mit deiner MYCONBINI-Lieferung zufrieden bist. Kontaktiere uns bitte direkt über unser Kontaktformular wenn du Bedenken hast - wir werden eine Lösung für dich finden, ganz sicher!